Capítulo 69: O Futuro da Loja Virtual

Neste momento, Xu Xing ainda não sabia o que havia acontecido.

Ao voltar para casa, passou pelo supermercado e aproveitou para pegar um pudim pequeno, chupando-o no caminho até a porta de casa.

Assim que entrou, viu Sun Wanhui sentada no sofá, olhando para ele com um olhar difícil de decifrar.

Xu Xing piscou os olhos, trocou de sapatos ao entrar e percebeu que sua mãe ainda o observava fixamente. Tentou então ir em direção à cozinha, à esquerda.

O olhar de Sun Wanhui acompanhou cada movimento do filho.

Xu Xing, fazendo graça, caminhou para a varanda à direita, e o olhar de Sun Wanhui continuou o seguindo.

Por fim, Xu Xing teve que se aproximar da mãe e lhe ofereceu o pudim que estava na boca: “Se quiser comer, é só pedir.”

“Cai fora.” Sun Wanhui não aguentou e caiu na risada, rompendo de vez aquele clima estranho que pairava no ar.

Depois de desligar o telefone mais cedo, Sun Wanhui ficou entre irritada e divertida ao pensar que Xu Xing tinha paquerado uma garota às escondidas, ainda usando a desculpa de procurar uma modelo para a loja, e gastando sua própria mesada para pagar as fotos, tudo isso sem contar nada para ela e dizendo que era de graça.

Ora, então era para que a garota ficasse devendo um favor a ele...

Quanto a Xu Xing, claramente não havia pensado nesse detalhe. Apenas tirou do bolso seu celular Abacaxi e exibiu para a mãe, como se quisesse se gabar: “Agora eu também tenho o modelo mais novo.”

Sun Wanhui já sabia disso de antemão e apenas fez pouco caso, pegando seu próprio celular: “Qual seu número? Vou salvar aqui.”

“Já te liguei.” Xu Xing fez uma ligação para o celular da mãe, para que ela anotasse o novo número dele.

Depois de salvar o número do filho, Sun Wanhui editou o contato antigo do aparelho portátil dele e trocou o nome para “Vinagrete”.

Depois ainda pensou um pouco e acrescentou: “(Possível namorada do filho)”.

Com essas coisas resolvidas, Sun Wanhui decidiu deixar o assunto para lá por enquanto.

Agora que Xu Xing já tinha terminado o vestibular, com uma nota altíssima de 499 pontos que deixou a mãe muito satisfeita, e logo iria para a universidade, ela não tinha mais como controlar se o filho namorava ou não. Na verdade, até queria que ele arranjasse uma namorada.

Só não achou conveniente perguntar demais por agora, para não criar pressão ou atrapalhar, então após guardar o celular, mudou de assunto: “Estive pensando, nesses dias quero contratar mais alguns funcionários para ajudar na loja.”

“Ótima ideia.” Xu Xing assentiu, sentando-se no sofá e pegando uma tangerina da cestinha na mesa de centro para descascar. “Agora que você está ganhando tanto, realmente pode contratar mais gente. Se não, só para enviar os pedidos todo dia já vai acabar exausta.”

Quando eram só vinte ou trinta pedidos por dia, Sun Wanhui conseguia dar conta sozinha.

Mas agora, o volume já passava de cem pedidos diários, chegando a duzentos ou trezentos nos finais de semana.

Vale lembrar que, naquela época, o serviço de entregas ainda não era tão avançado e boa parte das informações das encomendas precisava ser preenchida à mão.

Nos últimos dias, Sun Wanhui passava o dia todo ocupada enviando mercadorias, escrevendo à mão centenas de etiquetas e ainda tendo que sair, de vez em quando, para repor o estoque. Era realmente um ritmo estafante.

Por isso, ultimamente ela saía cedo e voltava tarde, passando o dia mergulhada no trabalho da loja.

Se não fosse o dinheiro entrando de verdade, já teria desabado de tanto cansaço.

Agora, calculando os lucros de quase um mês, se conseguisse manter esse ritmo, o lucro era grande o suficiente para contratar mais funcionários e aliviar o peso do trabalho repetitivo.

“E você acha que tem mais algum detalhe para prestar atenção com a loja online?” Sun Wanhui aproveitou para treinar o filho, jogando-lhe uma questão para ver como ele pensava.

Além disso, a ideia de abrir a loja online tinha sido de Xu Xing. Naquele tempo, o raciocínio e a visão dos jovens estavam mais de acordo com as tendências, e Sun Wanhui queria ouvir as sugestões do filho.

Xu Xing aproveitou a chance para conversar sobre o assunto com a mãe, organizou os pensamentos e respondeu diretamente: “Primeiro, a contratação dos funcionários.”

“Na loja, basicamente existem poucas funções: a primeira é o atendimento ao cliente, que precisa ser alguém paciente e que entenda um pouco de computador.”

“A segunda é preparar os pacotes e organizar as encomendas, então precisa ser alguém cuidadoso. Se o volume de pedidos aumentar, pode pensar em contratar dois ou três para isso. No começo, quem faz o atendimento pode ajudar também.”

“A terceira é a reposição do estoque, carregar mercadorias para a loja e organizar. O ideal é alguém forte, de preferência um rapaz que saiba dirigir.”

“Resumindo, seriam de três a quatro funcionários, com um custo mensal de uns quinze a vinte mil, ou até menos. Pode começar pagando menos e depois aumentar o salário conforme o desempenho.”

Sun Wanhui estava sentada no sofá. No começo, ouvia distraída enquanto bebia água, mas logo parou o copo na boca e começou a prestar muita atenção ao que o filho dizia.

Ela realmente não esperava que Xu Xing tivesse um talento para negócios.

Apesar de estar falando de questões simples de contratação, para um estudante recém-saído do ensino médio, apresentar uma análise tão detalhada já era impressionante.

Alguns detalhes, inclusive, Sun Wanhui ainda não tinha pensado por não ter começado a contratar.

Por exemplo, exigir que o atendimento ao cliente entenda um pouco de computador já era um critério importante.

Naquela época, apesar da internet já estar mais difundida, poucos trabalhadores comuns tinham experiência com computadores.

Sem falar que era preciso saber digitar e operar o sistema, para não cometer erros por desconhecimento ou não saber resolver situações especiais.

Outra sugestão era que o atendimento ajudasse com a preparação dos pedidos, reduzindo o custo de mão de obra no início, uma ideia bem esperta.

Pelo menos, para um estudante comum do ensino médio, não era algo que se pensaria em detalhes.

Afinal, enquanto o atendimento era movimentado quando havia perguntas, em outros momentos ficava ocioso.

Sun Wanhui sabia bem disso: com cento e tantos pedidos por dia, nem um terço dos clientes fazia perguntas no chat.

E, mesmo assim, a maioria só queria tirar dúvidas simples. Era raro aparecer alguém pedindo desconto ou sendo insistente. Se a função fosse só atendimento, seria até tranquilo.

“Falou muito bem, igualzinho ao que eu pensei.” Sun Wanhui tomou mais um gole de água, tentando manter sua autoridade de mãe, mas aproveitou para perguntar: “Tem mais alguma coisa para acrescentar?”

“Claro.” Xu Xing assentiu e continuou: “Depois dos funcionários, tem as tarefas que ficam para você, mãe.”

“Ah, é? Pode falar.”

“Já que os funcionários vão cuidar do trabalho mais pesado, você precisa ficar responsável pelas tarefas que exigem mais raciocínio.” Xu Xing pensou um pouco e explicou: “O mais importante é testar novos produtos com frequência.”

“Você quer dizer lançar novidades?” Sun Wanhui, com anos de experiência em loja de roupas, entendia bem a necessidade de renovar os modelos.

“Exatamente, novas peças.” Xu Xing confirmou, mas acrescentou: “Mas mãe, tem uma coisa que você precisa saber de antemão.”

“O que é?”

“Com o desenvolvimento da internet no nosso país, especialmente com o avanço dos celulares inteligentes...” Xu Xing balançou o celular Abacaxi, “no futuro, todo mundo vai poder comprar online pelo celular, e todos também vão poder vender. Nessa época, a renovação dos modelos de roupa vai ser muito rápida.”

“Não estou falando de roupas extravagantes, mas sim de quem consegue descobrir primeiro um novo sucesso, partindo dos modelos básicos.”

“Por exemplo, se uma atriz famosa aparece em um programa vestindo algo de bom gosto e a gente aproveita o momento para lançar uma coleção igual à dela, há uma boa chance de criar um produto campeão de vendas.”

“Para isso, você precisa estar sempre de olho nas notícias, principalmente em programas de entretenimento voltados ao público feminino, buscando oportunidades e transformando rapidamente essas tendências em novidades, testando os lançamentos e produzindo em grande escala os sucessos.”

“Se conseguir fazer isso, você pode abrir uma marca própria de roupas, especializada em criar grandes sucessos em série, e ganhar muito mais do que com uma loja física.”

Ao dizer isso, Xu Xing colocou calmamente o gomo de tangerina na boca.

Do outro lado, sentada no sofá, Sun Wanhui já estava ereta, mergulhada em pensamentos, enquanto as palavras do filho ecoavam em sua mente, em confronto com seus conceitos tradicionais.

Ela só queria saber se o filho teria alguma ideia inovadora.

Mas não esperava que fosse tão inovadora a ponto de desafiar suas convicções.

Além disso, quando o assunto era internet, Sun Wanhui ainda era cautelosa e tinha dificuldade em aceitar ideias tão avançadas.

Só que Xu Xing sabia que, no futuro, as empresas que fariam fortuna no comércio eletrônico já teriam uma cadeia produtiva extremamente eficiente para criar produtos campeões de vendas em escala.

O departamento de criação coletaria as tendências da internet e criaria desenhos de novos modelos, que seriam discutidos pelo planejamento e produção.

Entre centenas de propostas, os projetos selecionados seriam enviados à fábrica para uma produção inicial, e depois lançados online para teste.

Se, em uma semana, as vendas fossem boas, começaria a produção em massa, enquanto o departamento de marketing investiria pesado na divulgação para transformar o produto em um sucesso.

O que Xu Xing sugeriu a Sun Wanhui ainda era só um esboço, muito longe do refinamento que existiria no futuro.

Mas já seria o bastante para Sun Wanhui refletir por um bom tempo.